01Principe général et absence de remboursement automatique
En raison de la nature numérique des services et contenus fournis par SpiriIA (accès immédiat aux modèles d'IA, génération en temps réel de contenus textuels, visuels et audio, allocation instantanée de crédits virtuels) et de la consommation immédiate de ressources d'infrastructure et d'API tierces dès l'envoi d'une requête, aucun remboursement de convenance personnelle n'est accordé une fois le service entamé ou les crédits consommés.
En accédant immédiatement au service payant, tu renonces expressément à ton droit de rétractation, conformément à l'article 4 de nos Conditions générales de vente.
Seul SpiriIA décide des remboursements et les émet, quel que soit le moyen de paiement utilisé. Stripe et PayPal (prestataires de paiement) exécutent un remboursement sur notre instruction mais n'en décident pas ; pour les paiements effectués via Inflowpay (Merchant of Record), SpiriIA décide du remboursement et le déclenche via l'outil d'Inflowpay. Merci de ne pas demander de remboursement à ces prestataires : adresse ta demande à SpiriIA avec la commande /paysupport dans le chat (voir la section 04 ci-dessous).
02Procédure anti-litige & rétrofacturations
Afin de garantir un traitement rapide et équitable de tout mécontentement ou doute concernant une transaction :
- Priorité au support amiable : avant d'ouvrir un litige auprès de ta banque, tu t'engages à contacter en priorité notre équipe support, avec la commande /paysupport dans le chat ou par e-mail à admin@spiriia.com.
- Identification du prélèvement : un paiement effectué via Stripe apparaît sur ton relevé bancaire sous la forme SPIRIIA* suivi du libellé du produit acheté ; un paiement PayPal apparaît sous le libellé que PayPal affiche lui-même ; un paiement Inflowpay apparaît sous le libellé INFLOWPAY. Si tu ne reconnais pas un prélèvement, vérifie tes reçus et contacte-nous avant de le contester.
SpiriIA rembourse en priorité et rapidement les demandes justifiées (doublon de paiement, service non fourni), avant qu'un litige ne soit nécessaire : utilise pour cela la commande /paysupport dans le chat.
Une contestation (rétrofacturation) ouverte auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte est comptée comme une demande de remboursement dans notre règle « Éclipse ». Concrètement :
- dès le premier litige, ton compte n'est pas suspendu ni banni automatiquement ;
- SpiriIA transmet au prestataire de paiement et à la banque les preuves nécessaires pour répondre au litige : preuve de la livraison du service, preuve de ton acceptation des CGV, historique de la transaction et de l'utilisation du service ;
- des demandes répétées entraînent une suspension temporaire de ton compte (mode Éclipse) : à partir de 3 remboursements ou litiges enregistrés en 10 jours, le compte est mis en pause pendant 7 jours ;
- en cas d'abus avéré (par exemple une contestation de mauvaise foi pour un service livré et consommé), ton compte peut être clos définitivement.
03Exceptions & situations d'éligibilité
Un remboursement (total ou sous forme de crédits de compensation) peut être accordé uniquement dans les cas exceptionnels suivants :
- Doublon de paiement : si une même commande a été débitée plusieurs fois, y compris à la suite d'un bogue technique.
- Livraison non réalisée : si le contenu ou le service que tu as payé n'a pas été livré, y compris en cas de panne technique prolongée et imputable à nos serveurs qui empêche l'accès au service pendant une durée continue supérieure à 48 heures ouvrées.
- Abonnement non consommé : si tu n'as émis strictement aucune requête à l'IA, utilisé aucun crédit et fait aucun autre achat depuis un prélèvement d'abonnement (premier paiement ou renouvellement), et que tu en fais la demande dans un délai maximum de 48 heures suivant ce prélèvement via /paysupport. Le remboursement est intégral et automatique, et l'abonnement est arrêté immédiatement. Dès que l'abonnement a été utilisé, même partiellement, il n'est plus remboursable au titre de cette clause ; tu peux toujours le résilier à tout moment (il reste alors actif jusqu'à la fin de la période déjà payée).
04Modalités de demande et de traitement
Toute demande de remboursement doit être faite avec la commande /paysupport dans le chat, ou par e-mail à admin@spiriia.com en respectant le format suivant :
- Objet de l'e-mail : Demande de Remboursement - [Numéro de Commande]
- Informations obligatoires (quel que soit le canal) : adresse e-mail ou identifiant de messagerie du compte SpiriIA, identifiant de transaction (indiqué sur ton reçu de paiement ou, pour les paiements Inflowpay, sur le reçu envoyé par Inflowpay) et motif détaillé de la demande.
Si la demande est validée par l'équipe, SpiriIA émet le remboursement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat : via Stripe ou PayPal pour les paiements effectués par leur intermédiaire et, pour les paiements effectués via Inflowpay (Merchant of Record), en le déclenchant via l'outil d'Inflowpay, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires intermédiaires.