01Principe général et absence de remboursement automatique
En raison de la nature numérique des services et contenus fournis par SpiriIA (accès immédiat aux modèles d'IA, génération en temps réel de contenus textuels, visuels et audio, allocation instantanée de crédits virtuels) et de la consommation immédiate de ressources d'infrastructure et d'API tierces dès l'envoi d'une requête, aucun remboursement de convenance personnelle n'est accordé une fois le service entamé ou les crédits consommés.
En accédant immédiatement au service payant, tu renonces expressément à ton droit de rétractation, conformément à l'article 4 de nos Conditions générales de vente.
02Procédure anti-litige & rétrofacturations abusives
Afin de garantir un traitement rapide et équitable de tout mécontentement ou doute concernant une transaction :
- Priorité au support amiable : avant toute démarche auprès de ta banque, tu t'engages à contacter en priorité notre équipe support par e-mail à admin@spiriia.com, ou via le service client de notre Merchant of Record (Bonzai / Squidlane OÜ).
- Identification du prélèvement : tout achat effectué sur notre plateforme apparaît sur ton relevé bancaire sous l'intitulé exact INFLOWPAY BONZAI.
Toute demande de rétrofacturation bancaire initiée sans prise de contact préalable avec le support, ou effectuée de mauvaise foi alors que le service a été consommé, entraînera :
- la suspension immédiate et définitive de ton compte et du solde de crédits restants ;
- le signalement des données de transaction (adresse IP, journaux de connexion, e-mail) auprès du réseau international de prévention des fraudes de notre Merchant of Record.
03Exceptions & situations d'éligibilité
Un remboursement (total ou sous forme de crédits de compensation) peut être accordé uniquement dans les cas exceptionnels suivants :
- Dysfonctionnement technique majeur de notre responsabilité : si une panne technique prolongée et imputable à nos serveurs empêche l'accès au service pendant une durée continue supérieure à 48 heures ouvrées.
- Erreur de double facturation : si un bogue technique a entraîné un prélèvement en double pour une même transaction unique.
- Abonnement non consommé : si un abonnement récurrent s'est renouvelé alors que tu n'as émis strictement aucune requête à l'IA et n'as utilisé aucun crédit depuis la date de renouvellement, et que tu en fais la demande dans un délai maximum de 48 heures suivant le prélèvement.
04Modalités de demande et de traitement
Toute demande d'étude de remboursement doit être envoyée à admin@spiriia.com en respectant le format suivant :
- Objet de l'e-mail : Demande de Remboursement - [Numéro de Commande]
- Informations obligatoires : adresse e-mail du compte SpiriIA, identifiant de transaction (fourni sur le reçu Bonzai) et motif détaillé de la demande.
Si la demande est validée par l'équipe, le remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat, par le biais de notre Merchant of Record, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires intermédiaires.